КрНУ

Інформаційний портал – Коледжу Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського!

ДОСЛІДЖЕННЯ: Клієнти послуг друку шукають нові ідеї

Розширена реальність друку, персоналізація повідомлення та очікувана підтримка клієнтів від принтерів – це тенденції у поліграфічній галузі, і перш за все можливість розвитку постачальників цих послуг. Як стверджує Canon в останньому звіті “Insight Report”, переважна більшість клієнтів сьогодні очікують від принтерів, що вони запропонують їм не тільки продукт, але перш за все конкретні ідеї, які вони зможуть використовувати, наприклад, у своїх маркетингових кампаніях .

– Друк тепер може бути сумісним із цифровим світом. Веб-сайти, додатки, електронні листи, соціальні медіа, аудіо, відео, віртуальний світ і навіть доповнена реальність. Все це можна урізноманітнити повідомленням, записаним на папері, – підраховує Міхал Млинарчик, професійний менеджер з друкованої продукції Canon Polska. І додає, що одним із найпростіших способів зв’язати аналоговий та цифровий світ є QR-коди або елементи AR. Як показують численні приклади, не один бренд зміг використати їх для створення інноваційної маркетингової кампанії.

Проблема полягає в тому, що багато покупців сприймають послуги друку традиційно, не маючи можливості в повній мірі скористатися можливостями сучасних технологій. Клієнти відчувають розгубленість, саме тому 80 відсотків з них очікують, що постачальники послуг друку надаватимуть їм більше інформації про технічні можливості та інновації на ринку (в даний час лише кожен п’ятий постачальник відповідає цим очікуванням). Більше того, 86 відсотків клієнтів хотіли б отримати конкретні поради щодо поєднання друку з цифровими каналами.

Хороші новини для поліграфічної галузі

Це дані, які Canon повідомляє у своєму останньому звіті Insight, що показує можливості та перспективи для друкарської галузі. Щоб краще зрозуміти очікування споживачів, незалежна дослідницька фірма провела та проаналізувала 235 інтерв’ю з досвідченими менеджерами з маркетингу з регіону EMEA (Європа, Африка та Близький Схід) у період з березня по червень 2020 року.

Програми приносять користь всій поліграфічній галузі. Ще кілька років тому надії маркетологів були зосереджені головним чином на цифрових каналах. Вони обіцяли найшвидший та найінноваційніший спосіб залучення клієнта. Сьогодні ми знаємо, що надлишок цифрового вмісту викликає все більше і більше втоми користувачів. Тут друк повертається на сцену, дозволяючи брендам виділятися з величезної кількості Інтернет-контенту … і це не повинно означати повного відмови від цифрових новинок із доповненої реальності.

– Немає сумнівів, що контакт з папером викликає набагато більше емоцій, ніж повідомлення на екрані монітора. Отримуючи друкований матеріал, наприклад у формі традиційної пошти, отримувач відчуває, що до нього ставляться індивідуально, пояснює Міхал Млинарчик. – Ось чому так важливо усвідомлювати можливості сучасних технологій. Кожен друкований матеріал можна варіювати десятками способів. Важливий зміст, спосіб презентації, тип використовуваного носія, обробка роздруківки і навіть відповідність цифровій реальності, – пояснює експерт.

Тому, як прогнозують автори звіту, найбільший акцент у галузі розвитку поліграфії слід робити на просуванні продукції найвищої якості та продукції, орієнтованої на конкретні ніші одержувачів. Протягом наступних п’яти років маркетингове значення друку також зросте у сферах гостинності, роздрібної та оптової торгівлі та комунальних послуг.

Є за що боротися, адже – як ми читаємо у „Звіті про статистику” – цілих дві третини опитаних експертів з маркетингу говорять, що при виборі постачальника вони не керуються низькою ціною. Більше того, більше 80 відсотків покупців постійно використовують обраного постійного постачальника друку.

Як поговорити з клієнтами?

Дослідження Canon також вказує на особливості друку, пов’язані із зображенням. Респонденти зазначили, що друк виражає якість, є креативним і має великий сенс. Однак одна третина опитаних маркетологів зазначає, що вони не завжди можуть виміряти ефективність друку, що охоплює його аудиторію.

– Це ще один факт, який свідчить про те, що настав час вступити в гру багатоканального спілкування. Тобто друк, який поширює повідомлення в цифровому просторі, – пояснює Міхал Млинарчик. – Технології розширеного друку можуть не тільки урізноманітнити повідомлення, але й краще зрозуміти потреби клієнтів і дозволити їм постійно підтримувати з ними контакт, – пояснює експерт Canon Polska.

Тому передача знань про можливості, приховані в друкованому виданні, здається запорукою успіху. Умілі поради означають, що клієнт друкарні може отримати набагато більший прибуток від інвестицій у друковану рекламу. І це закріпило його зв’язки з постачальником.

Сучасні маркетологи очікують, перш за все, на інноваційний підхід. Вони шукають свіжі ідеї, які охоплять конкретну аудиторію. Саме ці аспекти потрібно розробляти, пояснювати та демонструвати, стверджують дослідники.